Em comemoração ao Dia Nacional do Ouvidor, celebrado na última quarta-feira (16), a Ouvidoria da Águas de Bombinhas promoveu uma ação interna com os colaboradores com o objetivo de esclarecer dúvidas sobre o setor e sensibilizar as equipes quanto às suas funções em campo. A palestra foi a primeira de um cronograma de atividades programadas pelo departamento, e serão realizadas também na Águas de Penha, Águas de São Francisco do Sul e Águas de Camboriú.
Thaís Loiola, advogada e ouvidora da empresa, lembrou que temas importantes foram debatidos durante o encontro, como a responsabilidade de cada colaborador em bem atender a população. ?Falamos muito sobre a prestação de um serviço com qualidade. É muito importante que toda equipe esteja engajada neste objetivo e se conscientizem da necessidade de aprimorarmos nossos serviços, incluindo, especialmente o atendimento de excelência ao nosso usuário", completa ela.
A sensibilização da palestra girou em torno das responsabilidades de cada um na melhoria dos processos de atendimento, além de esclarecer aos funcionários em quais casos a Ouvidoria pode atuar. ?Nosso objetivo é transformar as reclamações em melhorias contínuas na empresa, aprendendo com as falhas e colocando as mudanças em prática?, explica Thais.
Cleverson Caetano Souza, que atua na Operação, relata que aproveitou muito a palestra e aprendeu mais sobre a empresa. ?Gostei do ponto onde ela frisou que o consumidor deve procurar a ouvidoria em segunda instância, depois de falar com o call center ou o atendimento. Nesses casos os clientes mais específicos que chegam na Thaís e com ela é feito uma triagem de protocolos abertos ou reclamações?, comenta ele. ?Nós do campo também temos que entender que devemos passar para o setor competente dar as informações, até porque cada um tem um treinamento específico para lidar com as suas áreas?, completa.
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